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 Problème suite commande

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AuteurMessage
aokle
Petit Poussait


Trott : Hill 20"
Date d'inscription : 02/07/2013

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MessageSujet: Problème suite commande   Problème suite commande Icon_minitimeSam 27 Juil 2013, 12:09

Salut tout le monde.

Je tenais à vous faire part d'une énorme galère dans laquelle je suis depuis 3 jours.

Le 24, je commande une trottinette sur kostka-kolobka.eu (la Hill Twenty). Tout se passe bien excepté que le montant final est en Couronne Tchèque au lieu de l'Euro. Au moment de payer, la conversion m'affiche 350 euros, je paye, je confirme via un SMS envoyé par ma banque : l'achat est validé.

Dans l'heure, je reçois un mail du site comme quoi le paiement n'a pas abouti. Intrigué, je leur demande plus de précisions et, dans un anglais vraiment approximatif, je comprends que j'ai payé le prix Tchèque et qu'ils pratiquent un autre prix pour les autres payes d'Europe. Soit. Ils me font parvenir un bon de commande rectifié de 439 euros (+89 euros). Suite à quoi je leur réponds que je ne suis plus intéressé étant donné la différence.

Ce matin, mon compte bancaire est dans le rouge puisque les 350 euros initiaux ont été débités.

Quel recours puis-je avoir ? Etant donné qu'il s'agit de la maison mère Kostka, je pense que j'ai de bonnes chances d'être remboursé, mais je voulais savoir si cette situation s'était déjà présentée à quelqu'un ici.

Dans la foulée, je me suis permis d'envoyer un mail explicatif avec tous les échanges aux différents directeurs (dont Mister Kostka lui même).

Je vous tiendrai au jus.

Merci.
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larbredemachin
Trottineur Survivor
larbredemachin

Trott : Mibo Express et Rival
Localisation : Conflans Ste Honorine 78
Date d'inscription : 22/07/2009

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MessageSujet: Re: Problème suite commande   Problème suite commande Icon_minitimeSam 27 Juil 2013, 12:22

Ben quoi? Pour le moment tu vas payer ta trot' 350 au lieu de 528, c'est top!
A mon avis c'est juste une histoire de débit automatique, vu que t'as commandé par le webshop. Dans ce genre d'achat, si tu penses faire une économie en evitant les intermédiaires fançais, il faut impérativement communiquer au préalable avec le vendeur. J'ai acheté plusieurs Mibo directement chez Mibo, le prix français me semblant démesuré par rapport au prix fabriquant, et je n'ai jamais eu de souci. Seulement avant de commande par leur webshop, je me suis manifesté directement, et ils savaient ce que je voulais et qui j'étais quand j'ai commandé en bonne et due forme.

A mon avis là, ils vont te rembourser tes 350€, et voilà. Ou te livrer pour ce prix, mais faut pas rêver, avec les taxes et le port! Le prix pour la France n'est pas celui là, ça doit être précisé qq part... Au moins pour le port.

__________________________________________________________________
L'arbre continue de grandir, pas le machin.
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aokle
Petit Poussait


Trott : Hill 20"
Date d'inscription : 02/07/2013

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MessageSujet: Re: Problème suite commande   Problème suite commande Icon_minitimeLun 12 Aoû 2013, 09:16

Effectivement, ça a été un peu compliqué, d'autant que l'anglais qu'ils écrivent est assez approximatif. Au final, j'ai reçu il y a quelques jours mon Hill Twenty, avec un beau geste de Kostka puisqu'ils me l'ont fait pour le prix tchèque (càd 357€ au lieu de 439€).

Et après avoir fait une petite dizaine de bornes avec ce WE, je peux vous affirmer que je regarde ceux et celles qui kickent d'un autre oeil : je ne m'attendais pas à ce que ça soit aussi physique ! Et pourtant, j'ai de l'entrainement : 6 à 8 km de roller tous les jours, 40 à 90 km de vélo toutes les semaines.

Au plaisir de vous croiser Wink
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